Política de Devolución

En Bici Galactica, nos comprometemos a que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si cambias de opinión o si recibes un producto defectuoso, hemos establecido una política de devoluciones clara y conforme con la legislación española y europea para garantizar tus derechos como consumidor.

Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación europea y española, tienes derecho a 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Este derecho te permite devolver los productos adquiridos, siempre y cuando se encuentren en su estado original y no hayan sido usados.

Condiciones para la devolución:

• Los productos deben ser devueltos en su estado y embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• El producto no debe haber sido usado ni montado (salvo en el caso de las bicicletas, en las cuales se puede realizar una prueba razonable).
• Los productos no deben estar dañados o alterados por el cliente.

Procedimiento de Devolución

1. Solicitud de devolución: Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a infos@bicigalactica.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

2. Devolución del producto: Una vez aceptada la solicitud de devolución, deberás enviar los productos a la dirección indicada lo antes posible (como máximo 15 días después de la notificación de desistimiento). Los gastos de devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto recibido esté defectuoso o no sea conforme a tu pedido.

3. Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos al reembolso total del precio de compra, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de los artículos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método de reembolso.

Productos no elegibles para la devolución

Algunos productos no pueden ser devueltos debido a su naturaleza específica o su uso. Estos productos incluyen, pero no se limitan a:

• Productos personalizados o a medida.
• Artículos cuyo embalaje se haya abierto (ropa, equipos de seguridad, etc.) por razones de salud o higiene.
• Productos consumibles, como aceites o lubricantes, una vez abierto su embalaje.

Productos defectuosos o no conformes

Si el producto que has recibido es defectuoso o no corresponde con el pedido (producto incorrecto, dañado, etc.), te ofrecemos el derecho a devolución o cambio. En este caso, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.

Para realizar una devolución de un producto defectuoso o no conforme:

1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a infos@bicigalactica.es para informar sobre el problema.
2. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto sin ningún costo.

Devoluciones parciales

Si has comprado varios artículos y deseas devolver solo una parte de tu pedido, puedes hacerlo. El reembolso se ajustará según los productos devueltos y se te reembolsará el precio de los artículos devueltos (sin incluir los gastos de envío).

Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en algunos casos definidos por la legislación, tales como:

• Productos sellados que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, una vez abierto el sello.
• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisoluble con otros artículos.

Resumen de Condiciones de Devolución

• Plazo de devolución: 15 días después de recibir el pedido.
• Estado del producto: La devolución solo es posible si el producto está en su estado original y no ha sido usado.
• Gastos de devolución: A tu cargo, salvo si el producto es defectuoso.
• Reembolso: En un plazo de 15 días desde la recepción de la devolución, mediante el mismo medio de pago.
• Productos excluidos de la devolución: Productos personalizados, sellados o consumibles una vez abiertos.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o deseas realizar una devolución, nuestro equipo está a tu disposición. Contacta con nosotros en la siguiente dirección: infos@bicigalactica.es.

Bici Galactica se compromete a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y a respetar tus derechos como consumidor. Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para recibir la ayuda que necesites.