Garantía
En Bici Galactica, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una garantía en todos nuestros bicicletas y accesorios. Esta garantía está diseñada para brindarte tranquilidad al realizar tus compras.
Duración de la garantía
Todos los productos comprados en Bici Galactica cuentan con una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra, conforme a la legislación vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto significa que si un producto presenta un defecto o fallo de fabricación, nos comprometemos a repararlo, reemplazarlo o reembolsarlo según el caso.
Productos cubiertos por la garantía
La garantía cubre todos los productos adquiridos en nuestra tienda online, incluyendo:
- Bicicletas: Todas las bicicletas vendidas en nuestro sitio están cubiertas por una garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación.
- Accesorios: Los accesorios para bicicletas (cascos, mochilas, luces, etc.) también están cubiertos por la misma garantía de 2 años.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre defectos o daños causados por:
- Desgaste normal: Los productos están sujetos a un desgaste natural debido al uso regular.
- Daños por mal uso: Cualquier daño resultante de un mal uso o uso no conforme con las instrucciones del fabricante.
- Reparaciones no autorizadas: Cualquier intervención o modificación realizada por personas no autorizadas.
- Accidentes o eventos externos: Daños derivados de accidentes, golpes, o condiciones climáticas extremas.
Procedimiento para devolución bajo garantía
Si experimentas algún problema con un producto comprado en nuestro sitio dentro del período de garantía, sigue el siguiente procedimiento:
Contáctanos: Si tu producto presenta un defecto o problema, contáctanos a nuestro servicio al cliente en infos@bicigalactica.es. Proporciona detalles sobre el producto y el defecto, así como tu número de pedido.
Evaluación del problema: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir. Es posible que te solicitemos fotos o videos para evaluar el problema con mayor detalle.
Devolución del producto: Si el producto está cubierto por la garantía, te proporcionaremos instrucciones para devolverlo. Los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta si el defecto es válido o si el error fue nuestro.
Reparación o reemplazo: Una vez recibido y revisado el producto, procederemos a repararlo o reemplazarlo. Si esto no es posible, te reembolsaremos el importe pagado por el producto.
Garantía en repuestos
Si alguna pieza de tu bicicleta o accesorio presenta defectos, también ofrecemos garantía sobre los repuestos. Esta garantía se aplica a las piezas adquiridas dentro de los 2 años posteriores a la fecha de compra y cubre cualquier defecto de fabricación.
Reparaciones bajo garantía
Si un producto requiere reparación bajo garantía, nos comprometemos a realizar las reparaciones en un plazo razonable. Si la reparación no es posible, te ofreceremos un producto equivalente o un reembolso.
Condiciones adicionales
- Prueba de compra: Para beneficiarte de la garantía, deberás proporcionar una prueba de compra válida (factura o recibo).
- Productos de segunda mano o reacondicionados: Los productos de segunda mano o reacondicionados pueden tener una garantía limitada. Las condiciones específicas se indicarán en el momento de la compra de estos productos.
Reembolso en caso de defecto
Si un producto no puede ser reparado o reemplazado, o si el defecto es considerado irreparable, tienes derecho a un reembolso completo. Este reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
Contacto para reclamaciones de garantía
Si tienes alguna pregunta o reclamación relacionada con la garantía, puedes contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a infos@bicigalactica.es. Nos aseguraremos de resolver tu problema de manera rápida y eficiente.
Resumen :
- Duración de la garantía: 2 años a partir de la fecha de compra.
- Productos cubiertos: Bicicletas y accesorios.
- Exclusiones: Desgaste normal, mal uso, reparaciones no autorizadas, accidentes.
- Procedimiento de devolución: Contáctanos, evalúa el problema, devolución del producto y reparación o reemplazo.
- Gastos de devolución: A nuestra cargo si el producto es defectuoso.
- Garantía en repuestos: Válida para piezas adquiridas dentro de los 2 años posteriores a la compra.
Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a brindar un servicio postventa excelente. No dudes en contactarnos para cualquier pregunta relacionada con la garantía o tus productos.